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            继“删去uber”后 Lyft是怎么失掉女人信赖的?

            admin 2019-08-13 231人围观 ,发现0个评论

            新浪美股 8月3日音讯,Cristina Vasquez Muniz在乘坐Lyft(58.61, -1.16, -1.94%)时,一位司机问她的电话号码,她感到很不舒服。她不想让状况变糟,便被逼给了电话号码。

            但当她持续向这家打车公司陈述她以为不专业的行为时,这家公司的反响让她大吃一惊。

            依据互动的电子邮件,该公司写道:“你有权力不向任何人供给你的号码,但事实上你的确影响了司机的服务。”

            来自马萨诸塞州布莱顿的24岁的Muniz直言不讳地描绘了自己的反响:“我没想到会因此而遭到责备。”

            Lyft现已在商场锋芒毕露——包含本年经过上市筹集了数十亿美元——在很大程度上是经过宣传一种“觉悟”的形象,与竞争对手优步(40.4, -0.91, -2.20%)(Uber)形成了鲜明对比。优步被微服务指培养了一种滋长不妥行为的“高科技兄弟(tech bro)”文明,导致许继“删去uber”后 Lyft是怎么失掉女人信赖的?多客户丢失。但现在,Lyft的名誉越来越遭到女人的打击,她们表明,当Lyft面对司机性骚扰指控时,它的回应令人绝望。

            在采访中,来自全国各地的十几名女人称,Lyft对性骚扰指控的回应是“不闻不问”的。其他数名女人也在交际媒体上叙述了相似的阅历。

            活动人士还表明,Lyft服务的要害方面,包含其应用程序的规划,供给的安全功用比优步少,比较优步的一次点击操作,Lyft的投诉程序则要杂乱得多。

            埃米莉埃贝尔说,一位Lyft的司机曾在提出一系列不恰当的问题后主张她生孩子,并敦促她改信他继“删去uber”后 Lyft是怎么失掉女人信赖的?的宗教。尽管Lyft许诺再也不会将她与司机配对,但她以为这种反响是不行的,由于Lyft把她的个案视为一种不愉快的个人互动,而不是表明它会赏罚或更好地训练司机。

            乘客对Lyft的诉苦反映出,不计其数的网约车给美国城市带来了一种新的生机,顾客也对在MeToo年代,公司应该怎么回应不妥行为的指控产生了新的等待。

            尽管乘客乘坐出租车出行现已有许多年前史了,有时也会遇到不专业的行为,但在根据应用程序的搭车服务中,司机性骚扰的问题正变得越来越显着。

            在曩昔,出租车公司有一批训练有素的专业司机,这些司机也可能是匿名的,并且司机经常被一道屏障与乘客离隔。现在,有了应用程序,乘客通常会乘坐司机的私家轿车,他们的个人资料能够在客户的手机上看到。当司机行为不妥时,乘客激烈希望优步和Lyft会做出回应。

            Lyft发言人劳伦-亚历山大(Lauren Alexander)表明,该公司的回应在某些状况下有所短缺,她供认,在某些性骚扰指控案子中,公司能够做得更多。“咱们一直在探究改进一切用户体会的办法,这包含咱们怎么监控和回应不妥行为的指控,以保证咱们的用户得到支撑。”

            Lyft以隐私问题为由,拒肯定单个事情进行具体阐明。

            Lyft在美国的商场份额在两年多的时间里简直翻了一番,达到了40%左右。Lyft精心打造了一种比Uber更友爱的出行形象。

            Lyft在3月份预备上市时,在一份文件中表明,它的名誉是将自己与优步差异开来的要害。

            据批判人士称,Lyft在许多方面都未能处理性骚扰问题。

            这些批判人士表明,Lyft应用程序的规划使其很难陈述性骚扰。他们想要一个“惊惧按钮”(panic button),就像优步(Uber)上现已安装了一年多的那个按钮相同。在乘坐过程中,主屏幕上会呈现一个小的盾形符号,乘客能够向上滑动并点击“911求助”按钮,主动拨打求助电话。在一些城市,该选项还经过内置在应用继“删去uber”后 Lyft是怎么失掉女人信赖的?程序中的GPS向当地法律部分供给出行信息。

            本年5月,也便是优步做出这一改动的一年后,Lyft宣告,它也将增加一个惊惧按钮。本年晚些时候将完结增加。

            Lyft在四月份进行了更严厉的司机布景查询,比Uber晚了近一年。优步表明, 2万多名司机被除掉继“删去uber”后 Lyft是怎么失掉女人信赖的?。Lyft没有供给正在进行的查询结果的数据。

            自称在Lyft上阅历过性骚扰的女人表明,当她们向公司诉苦一些让她们感到不舒服乃至风险的状况时,感到被无视了。

            这些女人表明,她们的投诉开始会被发送到一个谈天应用程序,该程序由人工智能驱动,并非真人。为了找到安全热线号码,乘客有必要退出应用程序并手动查找热线号码。

            Lyft表明,本年春季将撤销其谈天机器人。

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